Estamos a fazer todos os possíveis para ter as encomendas entregues o mais rapidamente possível, mas devido aos desafios que o Covid-19 nos trouxe, poderá haver alguns tipos de atrasos nas mesmas.
Nós desativamos temporáriamente a opção de puder fazer entregas a pontos de recolha como não podemos garantir um serviço completo de momento, especialmente com o encerramento de muitas lojas não essenciais.
De momento não temos como garantir quando será possivel encomendar para um ponto de recolha, mas podemos assegurar que pretendemos reabri-las quando for seguro e responsável de o fazer.
Nós desativamos temporáriamente a opção de ter a sua encomenda entrega num ponto de recolha dado que não temos como garantir o serviço completo neste momento, especialmente com o encerramento de muitas lojas não essenciais.
De momento não temos como garantir quando será possivel encomendar para um ponto de recolha, mas podemos assegurar que pretendemos reabri-las quando for seguro e responsável de o fazer.
Nós desativamos temporáriamente a opção de ter a sua encomenda entrega num ponto de recolha dado que não temos como garantir o serviço completo neste momento, especialmente com o encerramento de muitas lojas não essenciais.
De momento não temos como garantir quando será possivel encomendar para um ponto de recolha, mas podemos assegurar que pretendemos reabri-las quando for seguro e responsável de o fazer.
O nosso sistema funciona em tempo real, por esse motivo não é possivel cancelarmos encomendas já realizadas. Se gostaria de fazer uma devolução quando a encomendar chegar, pode mandá-la para trás sem custos adicionais, basta visitar a nossa página de devoluções e seguir as instruções.
Nós também estamos a oferecer um periodo prolongado de devoluções de 60 dias para facilitar e ser mais conviente para si.
É importante para nós que a sua encomenda, os nossos colaboradores e transportadoras estejam em segurança, devido a isso vamos estar a fazer as entregas de um forma ligeiramente diferente durante algum tempo. As nossas transportadoras estão a implementar um novo tipo de entregas para assegurar que respeitamos a distância de segurança para proteger a saúde de todos. O seu condutor vai se assegurar que respeita a distância de pelo menos 2 metros e não necessita mais de assinar o dispositivo.
É muito importante para nós assegurar que a sua encomenda chega de forma segura a si, as encomendas não vão ser deixadas fora sem o seu conhecimento nem permissão.
Vai receber mais informação e a assistência do condutor no momento da entrega.
Devido às atuais circunstâncias relacionadas com o Covid-19, tomámos a decisão de parar as entregas para alguns códigos postais no país. Neste cenário de mudança repentina, não podemos garantir quando voltaremos a fazer entregas nessas zonas novamente, o nosso website e redes sociais vão estar a funcionar normalmente e continuaremos a mantê-lo informado.
De forma a podermos garantir que consegue fazer a devolução da sua encomenda a tempo e de forma segura, prolongámos o período de devoluções para 60 dias. Pode obter mais informações na nossa página de devoluções, onde pode também encontrar novidades que estejam relacionadas.
Compreendemos o desafio que está a ser devolver a sua encomenda uma vez que as lojas estão encerradas neste momento.
No entanto, é necessário devolver o produto na loja onde o comprou, a boa notícia é que o período de devolução vai ser alargado devido a situação atual.
Pedimos que continue a ver o nosso website e as nossas redes sociais para as últimas novidades.
Nós não sabemos dizer quando será possivel devolver a sua encomenda num ponto de recolha, mas podemos assegurar que estamos a trabalhar para reativar este serviço o quanto antes possível e quando for seguro de o fazer.
Para garantir que pode devolver a sua encomenda de forma segura, continuamos a oferecer a opção de ter a devolução coletada apartir de casa, e estamos também a prolongar o período de devoluções até 60 dias. Pode ler mais sobre isto na nossa página de devoluções, onde também pode encontrar novidades sobre a mesma.
A saúde dos nossos clientes e funcionários é uma prioridade para nós, por isso, depois de escutarmos cuidadosamente os conselhos da Organização Mundial de Saúde (OMS), decidimos encerrar as nossas lojas. Sentiremos saudades de o ver nas nossas lojas, mas os nossos websites permanecerão em funcionamento e continuarão a ser atualizados com os mais recentes produtos e notícias da Timberland.