COMO FAZER UMA DEVOLUÇÃO

 

Estamos a experienciar um atraso a processar as nossas encomendas devido a elevados volumes.
Terá a confirmação de despacho assim que possível.

De momento as nossas transportadoras têm um elevado volume de encomendas. Pode experienciar um atraso na entrega.
Continue verificando o seu número de rastreio para atualizações.

A nossa equipa de Apoio ao Cliente está a experienciar um elevado volume de contactos, portanto o nosso tempo de resposta poderá ser um pouco mais longo do que o costume.

Ainda não recebeu o reu reembolso? Por favor seja paciente, estamos a trabalhar para processar todas as devoluções recebidas nos dias passados.

Devido a uma greve nacional, a sua encomenda poderá ter um pequeno atraso na entrega.
Por favor aceitem as nossas desculpas pelo inconviniente que possa causar.

Estamos a atualizar os nossos sistemas para proporcionar uma melhor experiência ao cliente, portanto todas as devoluções efetuadas de 5 de Abril a 18 de Abril poderão demorar um pouco mais do que o normal para processar.

Não se preocupe, ainda pode fazer a sua devolução online e enviá-la para nós. Irá receber um email assim que o reembolso seja processado pela nossa equipa.

EXTENSÃO DA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO: Encomendas feitas a partir de 15 de Novembro, poderão ser devolvidas até 31 de Janeiro

HOW TO MAKE A RETURN

1) Crie uma “etiqueta de devolução”

- Encontre a sua encomenda aqui

- Clique no botão criar devolução para iniciar a criação da etiqueta de devolução.

- Siga as instruções fornecidas durante o procedimento.

2) Prepare a embalagem de devolução

Embale a encomenda na caixa original (podem ser usadas caixas diferentes, mas encorajamos a reutilizar sempre que possível) e cole a nova etiqueta, verificando se a etiqueta original está coberta.

Após ter reservado o serviço de devolução e criado a etiqueta de devolução, siga as instruções abaixo para garantir que receberemos a sua devolução.

2.1. Embale a encomenda na caixa original:

- incentivamos a reutilizar a nossa caixa para a devolução para respeitar o meio-ambiente.

- A nossa caixa é concebida para esse fim: use a fita adesiva azul no interior para a fechar sem usar fita-cola.

2.2. Cole a etiqueta de devolução sobre a etiqueta original, verificando se fica coberta.

3) Envie a embalagem

Dependendo do método de devolução selecionado:

- Levantamento pela transportadora

Certifique-se de que está alguém em casa no dia de levantamento marcado para entregar a embalagem à transportadora.

- Ponto de recolha

Traga o pacote de retorno para o ponto de devolução que selecionado dentro do horário de funcionamento.

4) Receba o reembolso

- Vai receber um e-mail de confirmação quando a sua encomenda for recebida corretamente no nosso armazém e o reembolso depositado na sua conta bancária/Paypal.

- Se tiver alguma pergunta, consulte a nossa página de Perguntas frequentes de devolução. Se quiser fazer um comentário sobre o nosso procedimento de devolução, contacte-nos.

Direito de rescisão

Se não estiver satisfeito com os produtos que recebeu ou se tiver simplesmente mudado de ideia sobre a compra depois de termos enviado o e-mail de confirmação da encomenda, pode devolvê-los no prazo de 30 (trinta) dias da entrega dos produtos e obter um reembolso, desde que o faça de acordo com o procedimento indicado na nossa página de Devolução.

Qualquer encomenda efetuada entre 1 de novembro e 31 de dezembro pode ser devolvida até 31 de janeiro

Este direito de rescisão pode ser exercido sem penalidades e sem necessidade de qualquer motivação.

Enquanto os produtos permanecerem na sua posse é responsável por mantê-los seguros e em boas condições.

No caso de devoluções por mudança de opinião (direito de rescisão), será totalmente reembolsado à exceção dos portes de envio expresso, se tiver escolhido este método de envio.

Garantia legal para produtos com defeito

Além do acima exposto, reconhecemos 2 anos de garantia legal para defeitos de produto. Um produto tem “defeito” se for recebido danificado ou quando um defeito de fabrico ou de material ocorre no período de 2 anos após a compra. Lembramos que os produtos danificados devido a desgaste não são considerados defeituosos.

Pode devolver os produtos com defeito no prazo de 2 anos da sua receção e obter o reembolso total, incluindo quaisquer custos de envio, se aplicável.

 

Devolver encomendas Locate online (ROLO)

As encomendas Locate são encomendas efetuadas na loja para produtos que não estão fisicamente disponíveis no stock da loja, com entrega na mesma loja ou na sua morada.

Os artigos comprados através de Locate podem ser devolvidos numa loja própria e operada por Timberland ou online. Lojas de parceiros e concessões não incluídas. Para devoluções online, siga o procedimento de devolução online padrão. As devoluções online APENAS podem ser reembolsadas na forma de cartão de presente digital, sujeitas aos nossos Termos e condições do Cartão de presente.

Caso não pretenda receber o reembolso através de um cartão de presente digital, efetue a devolução na loja de compra.