AVISO

De momento estamos a melhorar os nossos sistemas. Não seremos capazes de processar reembolsos para devoluções recebidas após 24 de Abril. Continuará a ser capaz de agendar devoluções online e devolver a sua encomenda aos nossos serviços. Reembolsos voltam a ser processados a partir de 07 de Maio. Pedimos desculpa pelo incómodo causado.

 

COMO FAZER UMA DEVOLUÇÃO

 

1) Crie uma “etiqueta de devolução”

- Encontre a sua encomenda aqui

- Clique no botão criar devolução para iniciar a criação da etiqueta de devolução.

- Siga as instruções fornecidas durante o procedimento.

2) Prepare a embalagem de devolução

Embale a encomenda na caixa original (podem ser usadas caixas diferentes, mas encorajamos a reutilizar sempre que possível) e cole a nova etiqueta, verificando se a etiqueta original está coberta.

Após ter reservado o serviço de devolução e criado a etiqueta de devolução, siga as instruções abaixo para garantir que receberemos a sua devolução.

2.1. Embale a encomenda na caixa original:

- incentivamos a reutilizar a nossa caixa para a devolução para respeitar o meio-ambiente.

- A nossa caixa é concebida para esse fim: use a fita adesiva azul no interior para a fechar sem usar fita-cola.

2.2. Cole a etiqueta de devolução sobre a etiqueta original, verificando se fica coberta.

3) Envie a embalagem

Dependendo do método de devolução selecionado:

- Levantamento pela transportadora

Certifique-se de que está alguém em casa no dia de levantamento marcado para entregar a embalagem à transportadora.

- Ponto de recolha

Traga o pacote de retorno para o ponto de devolução que selecionado dentro do horário de funcionamento.

4) Receba o reembolso

- Vai receber um e-mail de confirmação quando a sua encomenda for recebida corretamente no nosso armazém e o reembolso depositado na sua conta bancária/Paypal.

- Se tiver alguma pergunta, consulte a nossa página de Perguntas frequentes de devolução. Se quiser fazer um comentário sobre o nosso procedimento de devolução, contacte-nos.

Direito de rescisão

Se não estiver satisfeito com os produtos que recebeu ou se tiver simplesmente mudado de ideia sobre a compra depois de termos enviado o e-mail de confirmação da encomenda, pode devolvê-los no prazo de 30 (trinta) dias da entrega dos produtos e obter um reembolso, desde que o faça de acordo com o procedimento indicado na nossa página de Devolução.

Qualquer encomenda efetuada entre 1 de novembro e 31 de dezembro pode ser devolvida até 31 de janeiro

Este direito de rescisão pode ser exercido sem penalidades e sem necessidade de qualquer motivação.

Enquanto os produtos permanecerem na sua posse é responsável por mantê-los seguros e em boas condições.

No caso de devoluções por mudança de opinião (direito de rescisão), será totalmente reembolsado à exceção dos portes de envio expresso, se tiver escolhido este método de envio.

Garantia legal para produtos com defeito

Além do acima exposto, reconhecemos 2 anos de garantia legal para defeitos de produto. Um produto tem “defeito” se for recebido danificado ou quando um defeito de fabrico ou de material ocorre no período de 2 anos após a compra. Lembramos que os produtos danificados devido a desgaste não são considerados defeituosos.

Pode devolver os produtos com defeito no prazo de 2 anos da sua receção e obter o reembolso total, incluindo quaisquer custos de envio, se aplicável.