FAQ SOBRE DEVOLUÇÕES

 

Qual é a Política de Devoluções da Timberland?

A minha compra foi feita online, posso devolver o artigo em loja?

A minha compra foi feita em loja, posso devolver o artigo online?

Posso devolver um artigo para troca em vez de reembolso?

Como posso criar uma etiqueta de devolução?

Onde posso encontrar o meu número de encomenda?

O que posso fazer caso não consiga imprimir a minha etiqueta de devolução?

Como posso seguir a minha devolução?

Recebi um artigo com defeito

Recebi um artigo incorreto

Os meus artigos devolvidos foram recebidos?

Quando vou receber o meu reembolso?

Qual é a Política de Devoluções da Timberland?

Devolver um artigo é rápido, fácil e grátis. Se, por qualquer razão, não estiveres contente com o artigo que compraste, podes devolvê-lo, dentro do prazo de 30 dias, para receber um reembolso. Uma vez inspecionado o artigo, procedemos ao reembolso do valor pago, utilizando o método de pagamento original.

Não é necessário contactar-nos, caso pretendas devolver algo – clica aqui e seleciona "criar uma devolução". Vais poder escolher entre deixar a embalagem num ponto de recolha Collect+ ou agendar uma recolha numa morada – fácil! Consulta as nossas Instruções de devolução para detalhes completos sobre como completar uma devolução.

Caso pretendas adquirir um tamanho, cor ou artigo diferente, por favor devolve o produto e faz uma nova encomenda.

Fazemos o nosso melhor para aceitar todas as devoluções, no entanto, caso um artigo esteja em condição inadequada podemos ter que devolver-to.

Regra geral, o processo de devolução e reembolso demora 14 dias – vais receber um e-mail quando recebermos os teus artigos. Dependendo do emissor do teu cartão, o reembolso pode demorar até 10 dias a ser registado na tua conta.

Qualquer encomenda efetuada entre 1 de novembro e 31 de dezembro pode ser devolvida até 31 de janeiro

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A minha compra foi feita online, posso devolver o artigo em loja?

Compras feitas online devem ser devolvidas diretamente na nossa loja online. Fazer uma devolução é fácil e simples – basta clicares aqui para detalhes.

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A minha compra foi feita em loja, posso devolver o artigo online?

Não nos é possível aceitar devoluções de artigos comprados em loja. Por favor verifica aqui qual é o ponto de devolução mais próximo.

Caso tenhas dificuldade em deslocar-te a uma loja, contacta a loja em que efetuaste a comprar para que te possam ajudar. Alternativamente, contacta-nos e temos todos o prazer em te ajudar.

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Posso devolver um artigo para troca em vez de reembolso?

Não é possível processar uma troca – caso pretendas adquirir um tamanho, cor ou artigo diferente, por favor devolve o produto e faz uma nova encomenda.

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Como posso criar uma etiqueta de devolução?

Basta clicares aqui e selecionar "criar uma devolução" para criar e imprimir uma etiqueta de devolução. Tudo o que necessitas é: o teu número de encomenda e o código postal de faturação que utilizaste quando confirmaste a encomenda.

O teu número de encomenda deve começar com um número. Caso comece com uma letra, por favor remove as primeiras três letras e introduz os números restantes no campo "introduz número de encomenda", quando criares a devolução. Por exemplo: CGB12345678 deve ser introduzido como 12345678.

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Onde posso encontrar o meu número de encomenda?

Podes consultar o teu número de encomenda no e-mail de confirmação de encomenda ou envio que enviámos. Se possuis uma conta, podes iniciar sessão em Minha Conta e clicar em Encomendas para ver o número da tua encomenda.

O teu número de encomenda deve começar com um número. Caso comece com uma letra, por favor remove as primeiras três letras e introduz os números restantes no campo "introduz número de encomenda", quando criares a devolução. Por exemplo: CGB12345678 deve ser introduzido como 12345678.

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O que posso fazer caso não consiga imprimir a minha etiqueta de devolução?

Caso não consigas imprimir a etiqueta de devolução, nós podemos ajudar – basta contactar-nos , com o teu número de encomenda e razão para devolução para que possamos enviar-te a etiqueta por correio.

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Como posso seguir a minha devolução?

Podes seguir o percurso da tua devolução logo que esta tenha sido entregue na nossa transportadora. O número de rastreio é disponibilizado na etiqueta que criaste no fim do processo de agendamento da devolução. O número de rastreio encontra-se na parte inferior da etiqueta, por baixo do código de barras e, caso a transportadora seja a Yodel, este começa com "JJD", por outro lado, se a transportadora for a Collect+ começa com "8XM". Podes utilizar este número para seguir a encomenda diretamente no website da transportadora.

Caso não consigas consultar a informação de rastreio imediatamente, isto pode dever-se ao facto de a transportadora ainda não ter recolhido a embalagem, e a informação será atualizada logo que o façam.

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Recebi um artigo com defeito

Pedimos desculpa, por favor, devolve-nos o artigo com defeito para um reembolso completo.

Basta criares uma etiqueta de devolução aqui e mencionar "Artigo com defeito" como razão da devolução. Quando a tua encomenda nos for entregue, vamos inspecioná-la e entrar em contacto contigo com uma atualização.

Não é possível enviar um artigo de substituição, no entanto, podes fazer uma nova encomenda – contacta-nos aqui caso necessites de ajuda para fazer a encomenda.

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Recebi um artigo incorreto

Pedimos desculpa, por favor, devolve-nos o artigo incorreto para um reembolso completo.

Basta criares uma etiqueta de devolução e mencionar "Artigo incorreto enviado" como razão da devolução. Quando a tua encomenda nos for entregue, vamos inspecioná-la e entrar em contacto contigo com uma atualização.

Por favor aguarda 5 dias para que a tua encomenda seja entregue – vamos enviar-te um email a informar quando a recebermos. Dependendo do emissor do teu cartão, o reembolso pode demorar entre 5 a 10 dias a ser registado na tua conta.

Não é possível enviar um artigo de substituição, no entanto, podes fazer uma nova encomenda – contacta-nos aqui caso necessites de ajuda para fazer a encomenda.

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Os meus artigos devolvidos foram recebidos?

Por favor aguarda 5 dias para que a tua encomenda seja entregue – vamos enviar-te um email a informar quando a recebermos. Dependendo do emissor do teu cartão, o reembolso pode demorar entre 5 a 10 dias a ser registado na tua conta.

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Quando vou receber o meu reembolso?

Logo que a embalagem chegue aos nossos armazéns, vamos enviar-te um e-mail e finalizar o teu reembolso. Dependendo no emissor do teu cartão, o reembolso pode demorar entre 5 a 10 dias a ser registado na tua conta.

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