PT POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Direito de rescisão
Se não estiver satisfeito com os produtos que recebeu ou se tiver simplesmente mudado de ideia sobre a compra depois de termos enviado o e-mail de confirmação da encomenda, pode devolvê-los no prazo de 30 (trinta) dias da entrega dos produtos e obter um reembolso, desde que o faça de acordo com o procedimento indicado na nossa página de Devolução.
Este direito de rescisão pode ser exercido sem penalidades e sem necessidade de qualquer motivação.
Enquanto os produtos permanecerem na sua posse é responsável por mantê-los seguros e em boas condições.
Em caso de devoluções por mudança de ideias ou por produtos com defeito, serás totalmente reembolsado na tua forma de pagamento original, incluindo eventuais custos de envio.
Se compraste mais do que um produto numa encomenda e devolveste apenas um ou alguns destes, reembolsaremos a parte proporcional dos custos totais de envio que possas ter pagado. Por exemplo, se tiveres comprado 3 artigos e devolvido 2 destes, reembolsaremos 2/3 do total dos custos de envio que tenhas pagado.
COMO FAZER UMA DEVOLUÇÃO
Se estiveres interessado num tamanho ou cor diferente, deves devolver o(s) artigo(s) e efetuar uma nova encomenda. Emitiremos um reembolso assim que a tua devolução for recebida e processada no nosso armazém
- Encontre a sua encomenda aqui.
- Clique no botão criar devolução para iniciar a criação da etiqueta de devolução.
- Siga as instruções fornecidas durante o procedimento.
Embale a encomenda na caixa original (podem ser usadas caixas diferentes, mas encorajamos a reutilizar sempre que possível) e cole a nova etiqueta, verificando se a etiqueta original está coberta.
Após ter reservado o serviço de devolução e criado a etiqueta de devolução, siga as instruções abaixo para garantir que receberemos a sua devolução.
2.1. Embale a encomenda na caixa original:
- incentivamos a reutilizar a nossa caixa para a devolução para respeitar o meio-ambiente.
- A nossa caixa é concebida para esse fim: use a fita adesiva azul no interior para a fechar sem usar fita-cola.
2.2. Cole a etiqueta de devolução sobre a etiqueta original, verificando se fica coberta.
Dependendo do método de devolução selecionado:
- Levantamento pela transportadora
Certifique-se de que está alguém em casa no dia de levantamento marcado para entregar a embalagem à transportadora.
- Ponto de recolha
Traga o pacote de retorno para o ponto de devolução que selecionado dentro do horário de funcionamento.
- Vai receber um e-mail de confirmação quando a sua encomenda for recebida corretamente no nosso armazém e o reembolso depositado na sua conta bancária/Paypal.
- Se tiver alguma pergunta, consulte a nossa página de Perguntas frequentes de devolução. Se quiser fazer um comentário sobre o nosso procedimento de devolução, contacte-nos.
Nota:
Recomendamos que o consumidor utilize o procedimento acima para as respetivas devoluções. Em alternativa, o consumidor pode enviar-nos um pedido de rescisão relativamente à respetiva compra utilizando o Modelo de Formulário de Cancelamento definido na Secção 7 das Condições de Venda.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DA TIMBERLAND
Direito de rescisão
Se não estiver satisfeito com os produtos que recebeu ou se tiver simplesmente mudado de ideia sobre a compra depois de termos enviado o e-mail de confirmação da encomenda, pode devolvê-los no prazo de 30 (trinta) dias da entrega dos produtos e obter um reembolso, desde que o faça de acordo com o procedimento indicado na nossa página de Devolução.
Este direito de rescisão pode ser exercido sem penalidades e sem necessidade de qualquer motivação.
Enquanto os produtos permanecerem na sua posse é responsável por mantê-los seguros e em boas condições.
No caso de devoluções por mudança de opinião (direito de rescisão), será totalmente reembolsado à exceção dos portes de envio expresso, se tiver escolhido este método de envio.
Garantia legal para produtos com defeito
Além do acima exposto, reconhecemos 2 anos de garantia legal para defeitos de produto. Um produto tem “defeito” se for recebido danificado ou quando um defeito de fabrico ou de material ocorre no período de 2 anos após a compra. Lembramos que os produtos danificados devido a desgaste não são considerados defeituosos.
Pode devolver os produtos com defeito no prazo de 2 anos da sua receção e obter o reembolso total, incluindo quaisquer custos de envio, se aplicável.
Devolver encomendas Locate online (ROLO)
As encomendas Locate são encomendas efetuadas na loja para produtos que não estão fisicamente disponíveis no stock da loja, com entrega na mesma loja ou na sua morada.
Os artigos comprados através de Locate podem ser devolvidos numa loja própria e operada por Timberland ou online. Lojas de parceiros e concessões não incluídas. Para devoluções online, siga o procedimento de devolução online padrão. As devoluções online APENAS podem ser reembolsadas na forma de cartão de presente digital, sujeitas aos nossos Termos e condições do Cartão de presente.
Caso não pretenda receber o reembolso através de um cartão de presente digital, efetue a devolução na loja de compra.
Garantia legal para produtos com defeito
Além do acima exposto, reconhecemos 2 anos de garantia legal para defeitos de produto. Um produto tem “defeito” se for recebido danificado ou quando um defeito de fabrico ou de material ocorre no período de 2 anos após a compra. Lembramos que os produtos danificados devido a desgaste não são considerados defeituosos.
Pode devolver os produtos com defeito no prazo de 2 anos da sua receção e obter o reembolso total, incluindo quaisquer custos de envio, se aplicável.
Devolver encomendas Locate online (ROLO)
As encomendas Locate são encomendas efetuadas na loja para produtos que não estão fisicamente disponíveis no stock da loja, com entrega na mesma loja ou na sua morada.
Os artigos comprados através de Locate podem ser devolvidos numa loja própria e operada por Timberland ou online. Lojas de parceiros e concessões não incluídas. Para devoluções online, siga o procedimento de devolução online padrão. As devoluções online APENAS podem ser reembolsadas na forma de cartão de presente digital, sujeitas aos nossos Termos e condições do Cartão de presente.
Caso não pretenda receber o reembolso através de um cartão de presente digital, efetue a devolução na loja de compra.